Envios e devoluções

1. Prazo de entrega

Todos os nossos produtos são personalizados e confecionados por encomenda. O prazo de entrega estimado é de 15 a 20 dias úteis a contar da confirmação do pagamento. Este prazo inclui a produção do artigo e o transporte até à morada indicada.

Os prazos são estimados: em períodos de elevada procura (saldos, Natal, lançamentos de equipamentos) ou por motivos alheios ao transporte, a entrega poderá sofrer ligeiros atrasos.

2. Área de envio

Enviamos para Espanha (Península, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha) e para toda a Europa. Se o teu país não aparecer no processo de compra, escreve-nos para [email protected] antes de fazeres a encomenda.

3. Portes de envio

Os portes de envio são calculados e apresentados de forma discriminada antes de confirmares a encomenda. Espanha peninsular e Baleares: 4,95 €. Canárias, Ceuta e Melilha: a partir de 12,95 €. Resto da Europa: 4,95 €. O envio é gratuito em encomendas a partir de 60 €.

4. Seguimento da encomenda

Quando a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com o número de seguimento para consultares o estado da entrega no site da transportadora. Tem em conta que o seguimento pode demorar entre 24 e 72 horas a ficar ativo após a sua emissão.

5. Morada de entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta (incluindo andar, porta e telefone de contacto). Os reenvios decorrentes de moradas incorretas ou incompletas, bem como as encomendas devolvidas por ausência reiterada do destinatário, poderão implicar custos adicionais a cargo do cliente.

6. Sobretaxa aduaneira e alfândega

Os produtos são confecionados fora da União Europeia. Para cobrir os trâmites e os direitos aduaneiros de importação, aplicamos uma sobretaxa aduaneira de 3 € por encomenda nos envios para Espanha e para o resto da União Europeia, apresentada de forma discriminada como «Sobretaxa aduaneira UE» antes de confirmares a encomenda.

Nos envios para Canárias, Ceuta e Melilha, devido ao seu regime fiscal especial, é possível que a alfândega ou a transportadora cobrem algum imposto ou taxa de importação no momento da entrega. Se isso acontecer, paga-o e escreve-nos para [email protected] com o comprovativo e o teu número de encomenda: devolvemos-te esse valor, o custo é nosso.

Nos envios para fora da União Europeia, os eventuais direitos aduaneiros ou impostos de importação do país de destino ficarão a cargo do cliente, salvo indicação em contrário no processo de compra.

7. Problemas na entrega

Se a tua encomenda chegar danificada, indica-o à transportadora no momento da entrega, se possível, e comunica-nos no prazo de 7 dias a contar da receção, com fotografias do produto e da embalagem, para [email protected]. Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacta-nos e abriremos uma investigação junto da transportadora.

8. Entrega fracionada

Se a tua encomenda incluir vários artigos, estes poderão ser enviados em embalagens separadas e com datas de entrega diferentes, sem custos adicionais para o cliente.

9. Contacto

Para qualquer questão sobre o teu envio: [email protected], indicando o teu número de encomenda.