Livraison et retours

1. Délai de livraison

Tous nos produits sont personnalisés et confectionnés sur commande. Le délai de livraison estimé est de 15 à 20 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai comprend la production de l’article et son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.

Les délais sont donnés à titre indicatif : en période de forte demande (soldes, Noël, lancements de nouveaux maillots) ou pour des raisons indépendantes du transport, la livraison peut subir un léger retard.

2. Zone de livraison

Nous livrons en Espagne (péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla) et dans toute l’Europe. Si votre pays n’apparaît pas lors du processus d’achat, écrivez-nous à [email protected] avant de passer commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés de manière détaillée avant la confirmation de la commande. Espagne péninsulaire et Baléares : 4,95 €. Canaries, Ceuta et Melilla : à partir de 12,95 €. Reste de l’Europe : 4,95 €. La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 60 €.

4. Suivi de la commande

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi vous permettant de consulter l’état de la livraison sur le site du transporteur. Notez que le suivi peut mettre entre 24 et 72 heures à s’activer après son émission.

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte (y compris l’étage, la porte et un numéro de téléphone de contact). Les réexpéditions dues à une adresse erronée ou incomplète, ainsi que les commandes retournées en raison d’absences répétées du destinataire, peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.

6. Supplément douanier et douanes

Nos produits sont confectionnés en dehors de l’Union européenne. Afin de couvrir les formalités et les droits d’importation, nous appliquons un supplément douanier de 3 € par commande sur les livraisons vers l’Espagne et le reste de l’Union européenne, affiché de manière distincte sous l’intitulé « Supplément douanier UE » avant la confirmation de la commande.

Pour les livraisons vers les Canaries, Ceuta et Melilla, en raison de leur régime fiscal particulier, il est possible que la douane ou le transporteur vous réclame une taxe ou un droit d’importation au moment de la livraison. Si tel est le cas, réglez-le et écrivez-nous à [email protected] en joignant le justificatif et votre numéro de commande : nous vous remboursons ce montant, nous le prenons à notre charge.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane ou taxes à l’importation du pays de destination sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du processus d’achat.

7. Incidents de livraison

Si votre commande arrive endommagée, signalez-le si possible au transporteur au moment de la livraison et informez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la réception, avec des photographies du produit et de l’emballage, à l’adresse [email protected]. Si la commande n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

8. Livraison fractionnée

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis séparés et livrés à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour le client.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison : [email protected], en indiquant votre numéro de commande.